負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列

負責商場銷售績效資料的收集、分析、反饋

負責監督服務質量、環境質量、紀律的管理

帶領團隊達至業績及營運目標

工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告

工作檢討計畫，年度計畫的編訂

人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況

短、中、長期營運策略擬定與呈報

配合策劃部組織好各種促銷活動

其他相關營運部的營運管理事項